FAQ

Comment je fais pour passer ma commande ?

Pour passer une commande :

  1. Finis d’ajouter tout ce que tu veux dans ton panier

  2. Tu peux choisir de payer directement sur le site ou via PayPal

    • Si tu veux payer sur le site, clique sur le bouton vert « Checkout » à droite de l’écran

    • Si tu veux payer avec PayPal, clique sur le bouton PayPal

  3. Tu arrives sur notre page « Coordonnées client ». On te demandera :

    • Ton adresse e-mail

    • Ton nom

    • Ton adresse

  4. Si tu as un code promo valide, tu peux le saisir dans le champ « Discount » à droite de l’écran. N’oublie pas de cliquer sur « Apply » pour que la réduction soit prise en compte.

  5. Clique ensuite sur « Continue to Shipping Method ». Vérifie bien ton adresse de livraison (si elle est différente de ton adresse de facturation). Une fois tout OK, clique sur « Continue on to Payment Method ».

  6. Tu devras entrer tes infos de paiement. Tu pourras indiquer que l’adresse de livraison et de facturation sont les mêmes, si c’est le cas.

  7. Une fois le formulaire rempli, clique sur « Complete Order ». Tu verras un récapitulatif de ta commande à l’écran, et tu recevras une confirmation par e-mail.

Si tu as le moindre souci pendant le paiement, n’hésite pas à contacter notre service client à service@vvonderful.com.

Et si des articles manquent ou sont erronés dans ma commande ?

Pour des articles manquants ou reçus en erreur, contacte-nous à service@vvonderful.com. Donne-nous ton numéro de commande (Order #) et une preuve (photo de moins de 1 Mo). On te renverra l’article correct sans frais supplémentaires, et on ne te demandera pas de renvoyer l’article erroné. Tu peux le garder, c’est cadeau !

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Tu recevras un e-mail de confirmation avec ton numéro de commande et les détails de ton achat.

Je veux changer un article commandé. Comment faire ?

Tu peux modifier ta commande avant 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de ta commande. Contacte-nous à service@vvonderful.com pour demander la modification.

Comment ajouter des articles au panier ?

  1. Va sur la page de l’article qui t’intéresse, choisis tes options, puis clique sur « Add to Cart ». Tu seras redirigé vers ton panier.

  2. Entre la quantité souhaitée dans le champ « Quantity: » à côté de l’image. Après ça, tu peux continuer tes achats ou finaliser ta commande.

Comment voir ce qu’il y a dans mon panier ?

Clique sur l’icône du panier en haut de la page. Une fois dedans, tu peux modifier la quantité de chaque article ou supprimer un article en cliquant sur « Remove » sous la quantité.

Comment enlever des articles de mon panier ?

Clique sur l’icône « Cart » en haut à droite. Repère l’article à supprimer et clique sur « Remove » sous la quantité. L’article sera automatiquement retiré et la page se rafraîchira.

Comment changer la quantité d’un article dans mon panier ?

Clique sur l’icône « Cart » en haut à droite. Va dans le champ « Quantity » de l’article, entre la nouvelle quantité. Le prix et la quantité se mettront à jour automatiquement à droite de l’écran.

Quels sont les navigateurs recommandés ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

On accepte 4 cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express, Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

C’est le moyen le plus simple. Quand ton panier est prêt, clique sur « PayPal ». Tu seras redirigé vers le site PayPal. Remplis bien tes infos pour un paiement rapide et sans prise de tête.

Comment utiliser un code promo ?

  1. Choisis ton article et clique sur le bouton vert « Checkout »

  2. Tu arrives sur la page « Coordonnées client », remplis les infos demandées

  3. Tu verras un champ « Discount » en haut à droite

  4. Saisis ton code promo et clique sur « Apply ». Vérifie que la réduction apparaît bien dans le détail de ta commande.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Regarde notre politique de retour (Return Policy). Notre service client est ouvert 24h/24, 7j/7. On te répondra dès que possible.

Comment retourner un article ?

Contacte-nous à service@vvonderful.com pour plus d’infos.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Tu peux annuler ta commande avant 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, on ne pourra plus annuler. Contacte-nous à service@vvonderful.com.

Est-ce que commander en ligne est sécurisé ?

Oui. On prend grand soin de tes infos. Notre serveur utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour chiffrer toutes les transmissions de cartes bancaires et d’infos personnelles.

Est-ce que je peux utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site ?

Oui. Pour un paiement sécurisé, notre site utilise un processeur de cartes de crédit fiable, avec chiffrement AES-256.

Mes infos personnelles restent-elles privées ?

Oui. Toutes les infos que tu nous donnes sont privées et confidentielles. On ne les partage, loue ou vend jamais sans ton consentement, sauf si la loi nous y oblige.